Respuesta rápida: si una aerolínea cancela tu vuelo y te avisa con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a una indemnización de entre 250 € y 600 € por pasajero, además del reembolso o un vuelo alternativo, salvo que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias. Puedes iniciar tu caso en la página de indemnización por vuelo cancelado.
Cuánto se cobra por un vuelo cancelado
El importe depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete:
- 250 € — vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € — vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, y otros vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € — vuelos de más de 3.500 km.
Esta indemnización es adicional al reembolso del billete o al transporte alternativo, y es por pasajero: una familia de cuatro en un transatlántico cancelado son 2.400 €. Calcula la distancia de tu ruta con la calculadora de vuelos.
La regla de los 14 días, al detalle
Todo gira en torno a cuándo te comunicaron la cancelación (a ti, no a tu agencia):
- 14 días o más de antelación: no hay indemnización; sí reembolso o alternativa.
- Entre 7 y 14 días: hay indemnización, salvo que la reubicación que te ofrezcan salga como mucho 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después que el vuelo original.
- Menos de 7 días (incluido el mismo día): hay indemnización, salvo reubicación que salga como mucho 1 hora antes y llegue menos de 2 horas después.
La carga de probar cuándo y cómo te avisaron es de la aerolínea. Si no puede demostrarlo, se considera que no avisó.
Reembolso, alternativa e indemnización: elige bien
Ante una cancelación la aerolínea debe ofrecerte elegir entre el reembolso íntegro en 7 días (incluidos los trayectos no volados de la misma reserva) o un transporte alternativo a tu destino lo antes posible. Esa elección es independiente de la indemnización: puedes aceptar el vuelo alternativo Y reclamar los 250-600 €. Si mientras esperas la reubicación incurres en gastos (comidas, hotel), la asistencia corre a cargo de la aerolínea: guarda los tickets.
La diferencia completa entre ambos conceptos está explicada en reembolso vs indemnización, y si optaste por no volar, en cómo pedir el reembolso de un vuelo cancelado.
Cuándo NO hay indemnización
No procede la compensación si la aerolínea te avisó con 14 días o más, o si la cancelación se debió a una circunstancia extraordinaria real: meteorología extrema, cierre del espacio aéreo, emergencias sanitarias o de seguridad. Ojo con las excusas genéricas: las averías habituales, la falta de tripulación y los "motivos operativos" son responsabilidad de la aerolínea y no eximen (la jurisprudencia europea lo ha confirmado repetidamente; el caso del mal tiempo tiene los mismos matices). En caso de duda, pásalo por el verificador de circunstancias extraordinarias.
Cómo reclamar paso a paso
- Conserva la tarjeta de embarque, el billete y el aviso de cancelación (email o SMS con su fecha).
- Comprueba gratis si tu caso cumple los requisitos en el comprobador de indemnización.
- Presenta la reclamación a la aerolínea por escrito; puedes generar el escrito con el generador de carta de reclamación.
- Si no responde en un mes o rechaza: AESA (gratuito) o vía judicial mediante gestor con comisión solo si cobras.
Preguntas frecuentes
¿Reembolso e indemnización son lo mismo? No. El reembolso devuelve el precio del billete; la indemnización compensa las molestias. Puedes tener derecho a ambos.
¿Y si me cancelaron el vuelo de vuelta estando ya de viaje? Mismos derechos: reubicación lo antes posible (o reembolso del tramo no volado), asistencia durante la espera e indemnización si el aviso fue con menos de 14 días.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar? En España, hasta 5 años desde la fecha del vuelo, aunque conviene iniciar la reclamación cuanto antes.
¿Tu vuelo tuvo problemas?
Comprueba gratis si tienes derecho a una indemnización de hasta 600 €. Si no cobras, no pagas nada.
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